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OBJETIVOS / RESULTADOS
- Ensinar os principais conceitos a
respeito de feedback
- Melhorar a forma e o conteúdo das
avaliações na supervisão de Call Centers
PÚBLICO ALVO
- Supervisores em formação (iniciantes) e
pessoal em potencial de carreira responsável por dar feedback dentro das
estruturas organizacionais de um Call Center.
DINÂMICA DO TREINAMENTO
Em L&P são criadas várias cenas para
abordar os temas mais discutidos englobando o atendimento, a supervisão, os
conflitos e as avaliações.
Cada cena pretende resgatar o papel do
feedback como instrumento da supervisão para ajudar na melhoria do desempenho do
atendente.
Ítens mais significativos:
- Abordagem
- Objeções
- Até ontem nós éramos amigos
- Feedcrau (!)
- Crazy, lazy e standard schedule
- O abraço e o pito
- Postura de supervisão
- Avaliação 360 / Avaliar julgamento
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