MEXMA
Treinamento Executivo
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Informática e Recursos Humanos |
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MEXMA |
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Plano de Nível de Serviços |
| EXPECTATIVA: Possibilitar que, durante a navegação pela Internet, o cliente do supermercado SEMPRE veja em real-time a gôndola específica do produto que está comprando. |
| SERVIÇO: Mostrar a gôndola correspondente ao produto selecionado pelo cliente. |
| Benefício | Restrição | PSF | GIC | RISCO | PLANO B |
| Mostrar as gôndolas | Câmara fora do ar | 2 | 3 | 18 | Mostrar mensagem com foto do produto + telefone para atendimento ao cliente (SAC) e disponibilizar canal de CHAT |
| Cadastrar produtos disponíveis nas gôndolas | Falta de energia elétrica | 1 | 3 | 9 | Acionar no-breaks |
| Instalar três lojas-piloto em 45 dias | Cabeamento e instalação que depende da operadora de telecomunicações pode não ficar pronto | 3 | 3 | 27 | Retirar campanha de marketing do ar |
